Sua Clínica Está Pronta? O Futuro do Atendimento ao Paciente Já Começou
Sua Clínica Está Pronta? O Futuro do Atendimento...
Descubra como clínicas estão usando automação e inteligência de diálogo para aumentar agendamentos, reduzir o no-show e melhorar a experiência do paciente.
A eficiência no atendimento ao paciente é um fator crítico para o sucesso de clínicas, laboratórios e centros hospitalares. Segundo a Accenture, 81% dos pacientes afirmam que uma experiência ruim no atendimento é suficiente para trocar de prestador de serviços de saúde. Em um cenário onde a jornada do paciente começa antes mesmo da consulta, a demora na resposta inicial — que impacta diretamente mais de 40% das clínicas — pode ser decisiva. Este artigo foi elaborado com base em pesquisas de mercado e dados do setor de saúde, reforçando que investir em automação e inteligência de diálogo não é apenas uma inovação, mas uma estratégia essencial para fidelizar e não perder pacientes.
Além disso, a pesquisa da Salesforce revela que 76% dos consumidores brasileiros esperam respostas rápidas ao interagir com marcas — reflexo de uma cultura cada vez mais conectada, imediatista e influenciada pelo uso intensivo das redes sociais. No setor de saúde, essa expectativa não é diferente: pacientes desejam agilidade, clareza e disponibilidade digital no atendimento. A ausência de uma comunicação eficiente pode resultar em agendamentos perdidos, frustração do paciente e prejuízos financeiros para clínicas e consultórios. Soma-se a isso o desafio dos gestores em lidar com um alto volume de mensagens na fila de atendimento do WhatsApp, muitas vezes sem estrutura adequada, o que compromete a qualidade do atendimento e sobrecarrega as equipes.
De acordo com a Zendesk, 59% dos consumidores esperam que as marcas usem seus dados para oferecer experiências mais personalizadas. No setor de saúde, isso se traduz em comunicações mais assertivas, lembretes automatizados e respostas mais rápidas — elementos que fortalecem a relação com o paciente e aumentam a confiança na instituição.
A Solução: Automação sem perder a humanização
A integração com uma Plataforma de Controle do WhatsApp, como a Neoron, integrada ao WhatsApp e Instagram da clínica, permite uma resposta instantânea e eficiente, otimizando a jornada do paciente desde o primeiro contato. Com a automação, é possível:
- Executa o agendamento de consultas de forma automática;
- Responder automaticamente às dúvidas mais comuns, mantendo a agilidade sem perder a clareza e o cuidado no tom da conversa;
- Lembrar pacientes sobre exames e retornos médicos, evitando no-show; e,
- Direcionar atendimentos para diferentes setores da clínica de maneira rápida.
Clínicas que adotaram a automação no atendimento observaram melhorias significativas – de acordo com um levantamento entre mais de 100 cases de clínicas que usam a Neoron:
- Redução de 50% no tempo de espera para responder o paciente;
- Aumento de 40% na taxa de conversão de leads em agendamentos;
- Maior satisfação dos pacientes, 90% para cima, com avaliações positivas: Em levantamento de pesquisas de opinião e Até as avaliações coletadas no Google.
Além disso, a automação do processo de atendimento e o controle da performance do baseado em dados melhora a organização da equipe, permitindo que os atendentes se concentrem em casos mais complexos e personalizem o suporte quando necessário.
A tecnologia já é uma realidade no setor de saúde, e clínicas que não adotam soluções inteligentes como a Neoron correm o risco de ficar para trás. Com a automação via WhatsApp, a Neoron não só melhora a experiência do paciente com atendimentos personalizados e eficientes, como também impulsiona a performance financeira do negócio, reduzindo custos operacionais e aumentando a taxa de retenção.
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Referências:
- Accenture. “Digital Health Consumer Survey, Edição 2021”
- Salesforce. “State of the Connected Customer, Edição 2023.”
- Zendesk. “Dados sobre atendimento ao cliente para usar na gestão, Edição 2025”
- Barros, J. C. da C., Roriz, T. B. A., Gonçalves, R. M., Silva, D. E. G. da, & Andrade, D. D. B. C. (Edição de 2020, v. 6, n. 4). A inteligência artificial a caminho da visão da experiência do paciente. Brazilian Journal of Development.
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