Automatização no Atendimento
Automatização no Atendimento
Automatização no Atendimento: Como Clínicas e Laboratórios Ganhar Tempo e Fidelizar Pacientes em 2025
O ano de 2025 chegou, e com ele, a oportunidade ideal para transformar o atendimento da sua clínica ou laboratório. No mundo acelerado de hoje, no qual pacientes esperam respostas rápidas e precisão de respostas, o processo de atendimento baseado no uso de tecnologias de automação e humanização tornou-se essencial. Mas como exatamente a tecnologia pode beneficiar tanto sua equipe quanto seus pacientes? Vamos explorar!
Mas como garantir essa segurança em plataformas amplamente utilizadas, como o WhatsApp Business ? Vamos explorar como nossa tecnologia oferece a solução perfeita para atender às exigências da LGPD, protegendo sua clínica e os dados de seus pacientes.
Cenário brasilieiro: WhatsApp na palma da mão!
Atualmente, 75% dos brasileiros preferem interagir com empresas via canais de mensagens, segundo pesquisa do Mobile Time. No setor de saúde, isso se reflete em uma demanda crescente por respostas rápidas e eficientes. Com a automação de atendimento:
- 93% dos pacientes relatam maior satisfação quando recebem retorno em menos de um minuto. Acreditem: temos 60 segundos para responder o nosso cliente!
- 42% das clínicas que adotaram chatbots inteligentes reduziram faltas com lembretes automáticos. Lembrem-se: No-Show ocorre por falta de aviso!
Destacamos algumas questões de riscos:
- O envio de mensagens: um paciente ou atendente pode excluir conversas, comprometendo históricos importantes.
- Acesso indevido: dados sensíveis podem ser compartilhados ou visualizados por pessoas não autorizadas.
- Falta de rastreabilidade: impossibilidade de monitorar quem acessou ou alterou informações.
Por que automatizar o atendimento?
Imagine poder responder a dúvidas frequentes de seus pacientes sem ter que alocar seu capital humano de atendimento, confirmar consultas e organizar mensagens de pacientes sem perder tempo ou sobrecarregar sua equipe. Isso é o que a automação oferece!
Com ferramentas como o Neoron Direct da Plataforma Neoron, você pode:
- Agilizar o agendamento de consultas: Dê adeus às ligações intermináveis e implemente confirmações automáticas pelo WhatsApp da sua clínica.
- Proporcionar respostas rápidas: Atenda perguntas comuns com mensagens automatizadas e personalizadas em canais como WhatsApp e Instagram.
- Organizar mensagens: Centralize todas as comunicações em seus canais (WhatsApp, Instagram e Web) em 1 única plataforma, reduzindo erros e confusões.
Além disso, com a automação, você garante que sua clínica esteja sempre disponível para os pacientes, mesmo fora do horário comercial.
Benefícios para a Sua Equipe
Sua equipe também é impactada positivamente. Ao automatizar tarefas repetitivas e manuais, sua recepção tem mais tempo para focar no que realmente importa: um atendimento humanizado e de qualidade dentro da clínica. A automação não é apenas uma tendência — é uma realidade necessária para o sucesso em 2025. Está pronto para oferecer uma experiência diferenciada e aumentar a eficiência da sua equipe, visando:
- Menos sobrecarga: Libere sua equipe para resolver problemas mais complexos e oferecer suporte presencial durante o que mais importa: a experiência dentro da clínica.
- Mais organização: Centralize mensagens, relatórios e dados de pacientes em uma única plataforma. Com o painel de dads da Plataforma Neoron, você sabe tudo o que ocorre!
- Aumento na produtividade com quem entende: Economize tempo e reduza o retrabalho. A confiabilidade de sermos um Tech Partner da Meta e uma empresa reconhecida pelo Google fazem a Neoron ser a sua melhor opção de parceria contínua.
Automatização com humanização
A automação não é apenas uma solução interna — ela também transforma a experiência dos seus pacientes. Nossos especialistas da Neoron, com anos de mercado, no processo de implantação (Agende uma reunião conosco para conhecer mais, abaixo envio como agendar, ok?) mapeiam as necessidades da sua clínica e criam soluções sob medida.
Com a ferramenta Neoron Studio da Plataforma Neoron, você terá em mãos um ambiente de personalização da experiência de navegação de de diálogo nos seus canais de atendimento, como WhatsApp, assim como a exposição de conteúdos, design aplicado e customização de links de acesso para gerar diferentes experiências de navegação inicial.
Além disso, com a Neoron Studio, você e seu time de marketing poderão gerenciar a criação das configurações de campanhas de mídia e conteúdo estruturados por agendamento direcionado para a sua base de dados segmentadas previamente, assim como através de integrações com serviços por meio de webhook. Por exemplo: campanhas de descontos, ações de reativação de bases de clientes, avisos e convites especiais.
Segurança e Conformidade com a LGPD
A automação também garante que sua clínica esteja em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Dados sensíveis de pacientes são protegidos com criptografia e armazenados de forma segura. Com ferramentas como o Neoron Direct e Neoron Studio, você não precisa se preocupar com vazamentos ou falhas de segurança.
Como Começar?
Implementar a automação em sua clínica ou laboratório nunca foi tão fácil.
Aqui estão alguns passos para começar:
- Mapeie as necessidades da sua clínica: Identifique tarefas repetitivas e gargalos no atendimento, com ajuda do nosso time de desenvolvimento e personalização de experiências de diálogo, fazemos uma construção personalizada para sua empresa.
- Escolha a plataforma certa: Adote no dia a dia o Neoron Direct que oferece integração com WhatsApp, Instagram e site, tudo em uma única ferramenta.
- Treine sua equipe: Garanta que todos estejam motivados para utilizar as ferramentas da Neoron de forma eficiente. Após o processo de implementação realizamos um treinamento direcionado para toda a sua equipe de atendimento.
- Monitore os resultados: Acompanhe relatórios e dados para ajustar sua estratégia conforme necessário. Dentro do Neoron Studio, você pode visualizar todo tipo de relatório como dias com maior fluxo, horários, satisfação do cliente ao finalizar um atendimento entre outros dados preciosos para melhor gestão da sua empresa.
Transforme Sua Clínica em 2025
A automação não é apenas uma tendência — é uma necessidade para clínicas e laboratórios que querem crescer com eficiência e segurança. Além de otimizar o trabalho da sua equipe, você oferece uma experiência diferenciada para seus pacientes.
Somos especialistas em criar diálogos inteligentes!
Na Neoron, ajudamos clínicas, laboratórios e centros hospitalares a oferecerem uma experiência extraordinária ao paciente por meio de nossa plataforma de inteligência conversacional. Como parceiros Tech Partner da Meta e a primeira empresa de tecnologia
da Paraíba acelerada pelo Google no Programa Cloud Challenge, contamos com mais de 200 clientes transformando suas jornadas de atendimento. E agora é sua vez!
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