Como a Automação no Atendimento Transformou a Clínica Copa: Resultados Reais com a Neoron

Case Clínica Copa

Em um cenário onde o tempo é cada vez mais um recurso escasso e a demanda por atendimento ágil e de qualidade é crescente, clínicas e hospitais precisam se reinventar constantemente. Pacientes exigem mais rapidez, respostas mais precisas e, acima de tudo, uma experiência impecável durante cada interação no atendimento. E se existisse uma solução capaz de automatizar o atendimento, melhorar a eficiência e, ao mesmo tempo, humanizar o processo, criando uma experiência mais agradável para os pacientes?

Mas como garantir essa segurança em plataformas amplamente utilizadas, como o WhatsApp Business ? Vamos explorar como nossa tecnologia oferece a solução perfeita para atender às exigências da LGPD, protegendo sua clínica e os dados de seus pacientes.

A Neoron, especialista em inteligência conversacional, está redefinindo a forma como clínicas, laboratórios e centros hospitalares interagem com os seus pacientes. Por intermédio dos processos de automação e da integração com plataformas como WhatsApp, Instagram e sistemas de gestão de clínicas, com módulos de prontuários e agendamento e controle de dados, a Neoron oferece a tecnologia que não apenas melhora o atendimento, mas também gera resultados concretos e mensuráveis, entregando serviços conversacionais de agendamento e de confirmação no WhatsApp.

Mas como garantir essa segurança em plataformas amplamente utilizadas, como o WhatsApp Business ? Vamos explorar como nossa tecnologia oferece a solução perfeita para atender às exigências da LGPD, protegendo sua clínica e os dados de seus pacientes.

Um grande exemplo de como essa transformação tem ocorrido é o caso de sucesso da Clínica Copa, líder em sua especialidade, localizada na cidade de João Pessoa, Estado da Paraíba, que com a tecnologia da Plataforma Neoron alcançou resultados extraordinários.

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Desafios Enfrentados pela Clínica Copa Antes da Automação

Antes de adotar a tecnologia Neoron, a Clínica Copa enfrentava em seu cotidiano de atendimentos desafios comuns no processo de atendimento do setor de saúde. Como muitas outras clínicas, a Clínica Copa lidava com agendamentos manuais, longos tempos de espera no atendimento do WhatsApp e da telefonia da clínica, falta de controle no fluxo de pacientes e, consequentemente, insatisfação dos seus pacientes.

A equipe administrativa da  Clínica Copa estava sobrecarregada com a necessidade de confirmar consultas, lidar com questionamentos repetitivos de seus pacientes e ajustar agendas constantemente diante das falhas no processo. E, em um cenário onde fidelização de pacientes é crucial, a clínica enfrentava dificuldades em garantir que os pacientes seguissem com os agendamentos e, mais importante, que estivessem satisfeitos com o atendimento, uma vez que a “no-show” era muito resultado pela falta de confirmação.

O Processo de Transformação com a Neoron

A Neoron entrou como uma solução poderosa, selecionada pelo corpo de médicos e dos líderes de gestão da  Clínica Copa, em sinergia com a integração com sistema de gestão da clínica, automatizando o processo de agendamento, confirmação de consultas, e até mesmo interações diárias com os pacientes. Utilizando a integração com o WhatsApp, através da API Oficial do WABA (WhatsApp Business) os atendentes não precisavam mais lidar com tarefas repetitivas, permitindo que eles focassem no que realmente importa: atendimento personalizado e resolução das necessidades dos pacientes.

A Plataforma Neoron e suas soluções (Studio e Direct) também foram integradas diretamente ao Sistemas de Gestão da Copa, o que garantiu uma comunicação fluida e sem falhas entre os diferentes sistemas, agilizando ainda mais o processo de atendimento.

Resultados Impressionantes da Clínica Copa:

Com a implementação da Plataforma Neoron, os resultados não demoraram a aparecer. 

A Clínica Copa viu melhorias significativas na experiência do paciente e na eficiência operacional. Aqui estão alguns dos números mais impressionantes dos últimos meses:

  • Mais de 2.000 atendimentos mensais no WhatsApp: Com a automação, a clínica conseguiu atender a um grande volume de pacientes com rapidez e eficiência.
  • Máximo de 15 minutos de espera: Antes da Plataforma Neoron, o tempo de espera dos pacientes era muito maior. Agora, os pacientes têm sua consulta agendada e confirmada em minutos, reduzindo significativamente a ansiedade.
  • 91% de avaliações ⭐⭐⭐⭐⭐: Pacientes ficaram extremamente satisfeitos com a rapidez e a eficiência do atendimento. O impacto na satisfação do paciente foi evidente, refletido nas avaliações positivas.
  • Menos de 5% de cancelamentos de consultas: A automação ajudou a reduzir os cancelamentos, com a confirmação automática de consultas e lembretes enviados via WhatsApp, evitando o “no-show” (o não comparecimento).
  • Mais de 85% dos pacientes confirmam suas consultas sem necessidade de contato humano: O sistema de agendamento automático e confirmação via WhatsApp contribuiu para a autossuficiência dos pacientes, garantindo que o processo fosse simples e eficiente.

Esses resultados efetivos da Clínica Copa são a prova de que a automação pode transformar não apenas a eficiência operacional de uma clínica, mas também a experiência do paciente, criando um atendimento ágil, humanizado e personalizado.

Como a Neoron Pode Ajudar seu Negócio?

Os resultados da Clínica Copa não são exclusivos. Qualquer clínica ou laboratório pode alcançar esses números com a implementação da Plataforma Neoron. Nossa plataforma de inteligência conversacional oferece integração total com WhatsApp, Instagram, Site, e sistemas médicos, criando um fluxo de atendimento eficiente e sem falhas.

Por que escolher a Neoron para sua clínica?
  1. Automatização Inteligente: Nossa solução Neoron Studio (solução focada na gestão da inteligência conversacional do chatbot e sua integração) automatiza tarefas repetitivas, como agendamento de consultas, confirmação e respostas a dúvidas frequentes, liberando sua equipe para se concentrar no atendimento direto.
  2. Integração Perfeita: A Plataforma Neoron se integra facilmente com seus sistemas médicos e plataformas de comunicação como WhatsApp, Instagram, e site, garantindo um fluxo contínuo de informações e atendimentos, com todas as informações na Neoron Direct (solução de atendimento humano da Neoron), facilitando a experiência do atendente e sua dinâmica de trabalho no atendimento.
  3. Atendimento Humanizado: Mesmo com a automação, garantimos um atendimento personalizado e humanizado, com a opção de conversar diretamente com um atendente, como nosso processo de customização e desenho de fluxo de atendimento, criamos um atendimento personalizado para seu negócio.
  4. Segurança e Privacidade em sinergia com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Proteger os dados dos seus pacientes não é só lei, é respeito e confiança. Invista em tecnologia segura e transforme o atendimento da sua clínica!
    • Leia nosso artigo que detalha mais detalhes sobre como garantir a segurança dos dados na sua clínica, em conformidade com a LGPD.
  5. Resultados Visíveis: A Plataforma Neoron ajuda a reduzir o tempo de espera, aumentar a satisfação dos pacientes e fidelizar novos pacientes, garantindo novas receitas incrementais, tudo isso por meio dos dados que você acompanha dentro do Neoron Studio e resultados mensuráveis via relatórios, entendendo qual dia seu negócio teve mais fluxo e horários de pico.

Transforme o Atendimento de Sua Clínica!

A Neoron não é apenas uma ferramenta; é a plataforma para transformar a experiência de atendimento da sua clínica baseada no poder da inteligência de diálogo. 

Assim como a Clínica Copa e tantas outras centenas de clientes que viram resultados excepcionais após a implementação da Neoron, sua clínica também pode alcançar mais eficiência, satisfação do paciente, e produtividade com a nossa tecnologia. 

Vamos juntos transformar sua clínica e impulsionar seus resultados em 2025! 

Agende uma demonstração agora mesmo com nosso time de especialistas e descubra como a Neoron pode revolucionar o atendimento na sua organização.

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