96% de Satisfação e Zero Interrupção: Como a Oftalmo Unique modernizou o atendimento em menos de uma semana
96% de Satisfação e Zero Interrupção: Como a Oftalmo Unique modernizou...
Modernizar uma clínica de alto fluxo costuma gerar um dilema paralisante para muitos gestores: como implementar novas tecnologias sem travar a operação atual? O medo de trocar o “pneu com o carro andando” faz com que muitas empresas de saúde continuem presas a processos manuais, telefones congestionados e perda de receita.
Mas o caso da Oftalmo Unique, referência em oftalmologia no Nordeste, prova que é possível virar essa chave rápido.
Sob a gestão de Ézio Peluso, a clínica não apenas eliminou seus gargalos de telefonia, atingiu 96% de satisfação dos pacientes – tudo isso com uma integração que levou menos de uma (01) semana e não parou o atendimento por um minuto sequer.
Dê o play e veja como essa transformação aconteceu na prática 👇
O Cenário Anterior: A dependência do telefone
Antes da chegada da Neoron, a realidade da Oftalmo Unique era a de muitas clínicas de sucesso: alta demanda, mas processos analógicos. Segundo Evelly Heydrych, colaboradora de atendimento ao paciente da Unique, 95% dos agendamentos dependiam do telefone.
A equipe operava com duas estações de trabalho onde os telefones tocavam ininterruptamente. Isso gerava um ambiente de ansiedade e ineficiência. “Recebíamos um número muito alto de chamadas e mensagens. Sempre havia pacientes tentando falar conosco, mas muitas vezes já estávamos em atendimento com outra pessoa, o que acabava gerando espera e sobrecarga para a equipe”, relata a colaboradora Evelly.
O resultado? Uma demanda reprimida. Pacientes ligavam, enviava mensagens, encontrava ocupado e desistiam na “Fila Invisível” do atendimento. A clínica tinha picos de horário impossíveis de gerenciar humanamente, perdendo oportunidades valiosas.
O Mito da “Parada Operacional”
Quando Ézio Peluso selecionou a Neoron como plataforma de inteligência no atendimento, sua maior preocupação era se a implementação iria atrapalhar o fluxo da clínica.
“Fui falar de imediato com o time da Neoron sobre como seria essa integração, se haveria alguma interrupção do nosso processo operacional e se haveria algum impacto na questão do movimento.” — Ézio Peluso.
A resposta da Neoron foi a Continuidade Operacional.
Graças a uma assessoria técnica especializada da equipe da Neoron, a integração foi total e fluida. A clínica manteve “a máquina funcionando e o sistema tracionando” enquanto a inteligência conversacional da Neoron era acoplada aos processos do atendimento.
Em menos de uma semana, os processos estavam “absolutamente redondos”.
A transição foi tão natural que os pacientes começaram a usar o autoatendimento sem atrito, liberando a equipe para casos complexos.
Resultados: Eficiência que vira Humanização
Ao contrário do que se pensa, automatizar não é desumanizar. Ao tirar a equipe da função repetitiva de “telefonista”, a Oftalmo Unique transformou seus colaboradores em verdadeiros consultores de atendimento focados nas necessidades imediatas do paciente.
Com a Neoron, a clínica alcançou números impressionantes:
- 🚀 Absorção Total: A clínica passou a absorver praticamente 100% das tentativas de contato pelo WhatsApp, eliminando a demanda reprimida.
- 💰 Recuperação de Receita: Houve um aumento de mais de 50% no aproveitamento de oportunidades que antes seriam canceladas ou perdidas.
- ✅ Confirmação Inteligente: A taxa de confirmação de presença subiu para 85%.
- 📲 Digitalização: Hoje, 15% dos novos agendamentos são feitos de forma 100% online e integrada ao sistema de gestão da clinica, sem intervenção humana.
E o indicador mais importante de todos: a satisfação dos pacientes atingiu 96%.
O case da Oftalmo Unique ensina que a tecnologia é a única saída para escalar o atendimento com qualidade. A “Fila Invisível” do telefone ocupado destrói a experiência do paciente e queima receita silenciosamente. Como resume Ézio: “A vinda da Neoron valorizou bastante os nossos processos. Nós recomendamos demais a Neoron”.
Sua clínica não precisa parar para evoluir! Você pode ter eficiência, satisfação e controle total da sua agenda agora mesmo com a plataforma Neoron dentro da sua clínica.
Sua operação está pronta para crescer sem travar? Não deixe que o medo da transição impeça a evolução do seu negócio.
